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大众网记者 田甜 枣庄报道

5日下午，枣庄市打造便利化政务服务新模式提升企业群众办事便捷度和获得感新闻发布会举行。记者从发布会上获悉，枣庄市依托一体化政务服务平台，建设上线了统一规范、内容丰富、功能多样、智能便民的政务服务地图，汇聚了市区镇村四级2547个政务服务、便民服务办事网点信息，可以提供政务服务事项的在线查询、在线办理与在线评价，实现了企业群众“一图在手、办事无忧”。枣庄市政务服务地图建设也成功入选了全省政务服务专项研究攻关项目。

市审批服务局党组成员、副局长李伟介绍说，为进一步推动数字赋能政务服务，提升企业群众办事便利度，枣庄市依托一体化政务服务平台，建设上线了统一规范、内容丰富、功能多样、智能便民的政务服务地图，汇聚了市区镇村四级2547个政务服务、便民服务办事网点信息，可以提供政务服务事项的在线查询、在线办理与在线评价，实现了企业群众“一图在手、办事无忧”。枣庄市政务服务地图建设也成功入选了全省政务服务专项研究攻关项目。

推进攻关“先调研、再规划”。市审批服务局立足当前政务服务线上线下融合工作基础，从推进精准化、个性化、智能化入手，组织相关人员对浙江、上海、深圳等国内先进省市政务地图建设情况进行全面调研，对比、评估不同政务地图的特色优点，在此基础上进行借鉴吸收、创新提升。根据调研情况，制定了本市政务服务地图的版面设计、功能设置、展示内容等优化提升规划，按照“一级建设、四级应用”的工作思路，开发建设了政务服务地图系统，为企业群众提供统一的查询预约、路线规划、信息展示等地图总入口，力争成为全省政务服务地图建设的模板和标杆。

搭建平台“定调子、明标准”。围绕解决企业群众办事“去哪办、办什么、怎么办、就近办”等关键问题，构建全市统一的电子地图，推进服务标准化。一是统一规范要素。从企业群众视角出发，在版面设计、功能设置、个性化服务、信息录入等方面明确统一标准，保证全市一致。二是统一信息采集。制定《政务服务地图建设工作指引》，规范信息采集指标，组织各级各有关部门按照统一模板同步采集、录入各类政务服务（便民服务）大厅、部门分厅、服务网点、自助服务终端等办事场所信息，实现不同层级、不同区域服务内容统一规范，并不断完善、动态调整。三是统一对接系统。推进政务服务地图与“爱山东”政务服务网、“好差评”系统及高德、百度、腾讯等第三方地图服务系统等多个平台完成对接，实现各级政务服务网点事项数据自动获取，地理位置、智能导航、路线规划、周边服务等实时对接。

完善功能“重体验、促提升”。一是丰富服务功能。枣庄市政务地图除了具备信息查询、智能检索、智慧导航等基本功能外，重点打造了政务服务地图的预约办事、主题服务、适老化改造、实时纠错等特色服务功能，着力提升企业群众的办事体验感和满意度。二是拓展服务渠道。推进政务服务地图与“爱山东”手机APP、政务服务网、微信公众号集成应用，确保企业群众可以通过多种渠道查询到办事网点相关信息。三是加强运维管理。建立了政务地图市区两级测评运维常态化工作机制，及时发现解决政务地图运行中的问题，跟踪分析预约查询情况、热点大厅搜索、高频事项办件数量等数据信息，保障政务服务地图有序运行，持续提升政务服务质量。