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正宁县“小宁帮办”让政务服务更有温度

每日甘肃网6月14日讯据陇东报报道（通讯员高永斌）近日，笔者在正宁县政务服务中心看到，一群身着“小宁帮办”服装的工作人员穿梭在各个服务窗口，耐心和前来办事的群众交谈，引导他们了解办事流程，并细心帮助他们填写相关信息资料。

“我平时工作忙，对企业年检的流程不熟，找外面的代办机构办了很长时间也没有办好，还花了不少钱。在政务服务大厅求助了‘小宁帮办’工作人员后，他们帮我列具资料清单、复印资料、上网传送，困扰我许久的企业年检业务很快就办好了，为他们的服务点赞！”提起“小宁帮办”服务团队，正宁县大地果业公司经理赵杨玲赞不绝口。

针对老弱病残群体办事困难及市场主体、第一次办事群众流程不熟等问题，正宁县坚持以人民为中心，以方便企业和群众办事为导向，结合“服务型效能型”机关创建、“三抓三促”行动，探索成立了帮办代办服务品牌“小宁帮办”。该服务团队以正宁县政务服务中心党员干部为主，依托县政务服务大厅集中办理优势，设立专门的帮办代办工作室，配备办公电脑、复印打印等设施，并设计服务形象logo，统一服装和“小宁帮办”品牌名称，对外公布咨询引导、申报辅导、现场帮办、签约代办、跨省网办、异地代办（收）、窗口作风投诉、“办不成事”反映等服务内容，主动靠前服务企业和办事群众。

“每天来办理业务的群众比较多，有的年龄较大，有的对大厅布局不熟悉，我们‘小宁帮办’服务团队及时把办事群众领到经办窗口，对一些行动不便的残疾人，还有一些文化程度低的办事群众，我们一对一为他们服务，帮助他们一次性把事办完，减少了群众跑路次数，看到他们满意的笑容，我们就很满足。”工作人员杨晓娜说。

“小宁帮办”服务团队自2022年3月成立以来，累计接待办事群众9000余人次，其中，全程帮办1194件，代办366件，受理不动产登记咨询服务3450人次，协助群众线上缴纳水电暖费2840件，帮助老年人完成生存认证480件，提供免费打印复印服务652件，提供快递服务18件。